Condiciones generales de venta

Mediante este documento, se establecen las condiciones generales de la relación contractual que tiene por objeto la compraventa de los productos ofrecidos en la página Web www.yocreoenlashadas.com

El vendedor se define como la empresa Calitrol S.A. inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona el 23 de Noviembre de 10987 Tomo: 8887. Libro: 8118. Sección 2ª Folio: 214. Hoja: 104057 Inscripción: 1ª CIF: A58439639

El comprador se define a continuación como el cliente, persona física o jurídica que manifieste la voluntad de comprar los citados productos mediante solicitud realizada vía Internet a través de esta Web. Al cliente se le exponen las presentes Condiciones Generales, con el fin de que las lea y acepte, no pudiendo comprar el producto sin que con carácter previo se haya producido la citada consulta.

Calitrol S.A. se reserva el derecho de modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento, sin necesidad de comunicarlo previamente al cliente, que es responsable de revisarlas como requisito previo a la adquisición de cualquier producto disponible a través de esta página Web. Las compras realizadas en esta Web están reguladas, como ventas a distancia, por la legislación española vigente en la materia y en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, aprobado por Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. Si tiene alguna pregunta relacionada con estas condiciones de compra puede ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@yocreoenlashadas.com

1. Objeto

Por las presentes Condiciones Generales, el vendedor se compromete a entregar al cliente los productos que éste haya solicitado a través del sitio web www.yocreoenlashadas.com a cambio de un precio determinado.

2. Acceso del usuario/cliente

El cliente antes de poder realizar una compra de cualquiera de los productos ofertados por esta web, deberá registrar sus datos para la formalización del contrato de compraventa (nombre y apellidos o razón social, CIF/NIF, domicilio, dirección de correo electrónico, números de teléfono). El cliente es responsable de la veracidad de sus datos, comprometiéndose a no introducir datos falsos y a proceder a la modificación de los mismos si fuese necesario. Calitrol S.A. ofrecerá al cliente un sistema de registro personal a través de un código de acceso personalizado, su e-mail y una contraseña (asignada por el cliente) para facilitar las futuras operaciones de compra. El cliente se compromete a asegurar la confidencialidad de su propia llave de acceso y contraseña.

Para realizar un pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento de compra online hasta el pago. Tras esto, recibirá un correo electrónico acusando recibo de su pedido (la “Confirmación de pedido”).

3. Precios y plazo de entrega

Todos los precios se indican en euros (€) incluyendo el IVA. Estos precios están sujetos a cambios sin previo aviso. El coste de transporte se calcula en función del peso y/o volumen de los artículos seleccionados, así como de la dirección de entrega. Calitrol S.A. se compromete a entregar el producto en perfecto estado a la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido y no será responsable de los errores causados en la entrega cuando los datos introducidos por el cliente en dicho formulario de pedido no se ajusten a la realidad o hayan sido omitidos. Los artículos se enviarán por mensajería. Los plazos de entrega dependen de la dirección de entrega y varían de 2 a 4 días hábiles (pudiendo extenderse a 6/7 días para envíos internacionales). El coste del envío se visualizará en todo momento en el carrito de la compra. No se entregarán pedidos en apartados postales.

4. Disponibilidad de los productos

Los pedidos de artículos disponibles en stock se preparan para el envío en las siguientes 24 horas del pago del pedido, de lunes a viernes (excepto días festivos). Los pedidos de los artículos que no están disponibles en stock tienen un plazo de entrega que varía entre 2 y 4 semanas según el artículo. Si por algún motivo excepcional el envío se demora, le contactaríamos por e-mail o teléfono. En caso de que el producto no se encuentre en stock, Calitrol S.A. informará al cliente por correo electrónico del nuevo plazo de entrega. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos y, en este sentido, si se producen dificultades en cuanto a su suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitar al cliente información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior. Si el cliente no deseara hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le reembolsaremos cualquier cantidad que pudiera haber abonado.

A pesar del esmero y cuidado aportado en la creación de esta web y en su constante actualización, puede haberse colado algún pequeño error en la información y/o documentos presentados. Las imágenes e ilustraciones presentes en la web yocreoenlashadas.com pueden sufrir pequeñas variaciones de color (según el equipo utilizado para su visualización), aunque CALITROL S.A. hará lo necesario para que sean el reflejo más fiel del producto comercializado. La oferta de los bienes se ajustará a su naturaleza, características, utilidad o finalidad.

 5. Derecho de desistimiento – Derecho de cambio y devolución

El vendedor reconoce al cliente el derecho de desistimiento y el derecho de devolución en los términos y plazos reconocidos en la ley de Ordenación del Comercio Minorista, en el caso de los cuales Calitrol S.A. reembolsará al cliente el importe total satisfecho en concepto de precio e impuestos aplicables. Los reembolsos se realizarán una vez la mercancía devuelta y comprobada en nuestro almacén. El cliente dispone de un plazo, para ejercer el derecho, de 14 días hábiles a contar desde la entrega del producto, considerándose tal fecha, excepto prueba contraria, la indicada en el documento de entrega firmado por el mismo.

A efectos de ejercer este derecho el cliente deberá ponerse en contacto con Calitrol S.A. a través del correo electrónico info@yocreoenlashadas.com para solicitar la anulación o la devolución y enviar el correspondiente producto a YO CREO EN LAS HADAS – Muntaner, 336 – Local – 08021 Barcelona.

Podrá también utilizar:

*el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación o solicitarlo por mail a info@yocreoenlashadas.com, aunque su uso no es obligatorio.

Descargar Formulario de desistimiento

En caso de devolución, el cliente se hará cargo de los costes directos de devolución del citado producto, a excepción de los casos en que su compra presente daños de fabricación o derivados del transporte.

En el caso de daños deberá contactar con nuestro servicio de atención al cliente en las siguientes 24 horas de la recepción. Todos nuestros artículos pasan un control y están debida y minuciosamente revisados antes de su expedición para evitar incidencias de fabricación. Si en el momento de la entrega se observara alguna manipulación o desperfecto del embalaje se deberá indicar en el albarán de entrega del transportista y comunicarlo a Yo Creo en las Hadas – Calitrol S.A. (mediante correo electrónico dirigido a la dirección info@yocreoenlashadas.com) en el transcurso de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, para poder gestionar la devolución del producto y el reembolso del precio total pagado por el mismo.

El producto deberá estar correctamente embalado para su devolución con el fin de que llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles. El reembolso se efectuará con diligencia y en cualquier caso, dentro del plazo establecido por la ley, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial.

 El producto debe ser enviado en el mismo estado que se recibió, con las etiquetas y embalaje propio original preferiblemente. En caso de no enviar el producto en su embalaje original (caja propia del producto), el importe de la devolución puede sufrir una merma. El consumidor sólo podrá ser responsable, si procede, de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación de los mismos distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento.

Los productos personalizados no admiten cambios ni devoluciones. No procederá el cambio o devolución de aquellos productos personalizados a petición del usuario ni de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Esta disposición no afecta a los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente. Calitrol S.A. no podrá ser considerada responsable de los daños, sea cual sea su naturaleza, tanto materiales como no materiales o corporales, que pudieran resultar de uso inadecuado de los productos comercializados.

Calitrol S.A. no podrá ser considerado responsable del incumplimiento del contrato suscrito en caso de agotamiento de las existencias o de indisponibilidad del producto, de causa de fuerza mayor, de interrupción de la actividad o huelga total o parcial, en especial, de los servicios postales y medios de transporte o comunicaciones, inundaciones o incendio. Lo dispuesto en la presente cláusula no afectará sus derechos reconocidos por ley en calidad de consumidor, ni a su derecho de desistir el contrato

6. Garantía de los Productos

La garantía contractual es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Clientes y Usuarios.

En caso de producto defectuoso, el vendedor responde de las faltas de conformidad y deberá proceder, según corresponda, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario. Yocreoenlashadas.com – Calitrol SA responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de dos años desde la entrega, siempre y cuando el cliente nos haya informado por escrito (info@yocreoenlashadas.com) de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.

El artículo a devolver deberá estar correctamente embalado para su devolución. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, accidentes eléctricos, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Proveedor. Quedan también excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente o cualquier otra persona no autorizada por el proveedor.

Por favor, antes de realizar una devolución póngase en contacto con nosotros en info@yocreoenlashadas.com o al número de teléfono + 34 683 411 529

7. Formas de pago

El cliente tendrá que abonar el importe correspondiente al producto adquirido, mediante:

  • a) Prepago: mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria del importe íntegro a favor de la cuenta bancaria titularidad de CALITROL SA, indicada al cliente en el momento de formalizar el pedido. Es muy importante que el cliente indique en el momento de hacer el pago el número de pedido al cual hace referencia.
  • b) Tarjeta de débito/crédito: el cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta de débito/crédito admitida por pasarela de pago segura. En ningún caso el vendedor conocerá o tendrá acceso a la información financiera del cliente.
  • c) PayPal
  • d) Bizum

8. Comunicaciones y Facturación electrónica

La normativa aplicable exige que parte de la información o comunicaciones que enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, el cliente acepta que la mayor parte de las comunicaciones con el vendedor sean electrónicas. A efectos contractuales, el cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que le enviemos de forma electrónica cumplen con los requisitos legales de ser por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos reconocidos por ley.

Cada vez que el usuario nos envía un correo electrónico o cualquier otra comunicación desde su ordenador o dispositivo móvil, estará comunicándose electrónicamente con nosotros.

El cliente consiente expresamente en recibir factura electrónica simplificada de sus compras. La factura electrónica será facilitada por correo electrónico, en formato PDF, a la misma dirección de correo indicada por el cliente en su compra para recibir copia de la formalización de su contrato. El cliente tiene pleno derecho a revocar en cualquier momento el consentimiento otorgado y podrá obtener sin ningún coste adicional su factura en papel contactándonos por e-mail a info@yocreoenlashadas.com o por teléfono al + 34 683 511 429.

9. Derechos de autor

Calitrol S.A. informa que el sitio Web www.yocreoenlashadas.com, los contenidos propios, los derechos de imagen, la programación y el diseño se encuentran plenamente protegidos por los derechos de autor, quedando expresamente prohibida toda reproducción total o parcial, comunicación, distribución y transformación de los referidos elementos protegidos salvo consentimiento expreso y escrito de Calitrol S.A.

Esta Web es para el uso personal del usuario y no comercial. Está prohibido copiar, modificar, distribuir, transmitir, publicar o explotar comercialmente cualquier contenido, producto o servicio de esta Web.

10. Reclamaciones – Litigios – Ley aplicable y jurisdicción

CALITROL S.A. dará respuesta con la mayor diligencia a cualquier reclamación recibida para resolverla satisfactoriamente.

En el supuesto de que CALITROL S.A. no hubiera resuelto una reclamación interpuesta directamente ante el mismo por un consumidor, este podrá acudir a una entidad de resolución alternativa notificada a la Comisión Europea, de conformidad con lo previsto en la ley por la que se incorpora al ordenamiento jurídico español la Directiva 2013/11/UE, del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativa a la resolución alternativa de litigios en materia de consumo.

https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=ES

 Para más información, puede contactar con nosotros en el + 34 683 411 529 (Tel/Whatsapp) o enviando un mail a info@yocreoenlashadas.com